اخبار گردشگری - مشهد هتل ها بر چه اساس ستاره دار می شوند؟

هتل ها بر چه اساس ستاره دار می شوند؟

تاریخ انتشار: 1395/09/24

دسته بندی: اخبار گردشگری





برای انتخاب دقیق تر هتل ها در این عنوان به بررسی شرایط و خدمات و تفریحات هتل‌های ۱ تا ۵ ستاره می پردازیم

خدمات و امکانات  موجود در هتل‌ها و سطح کیفیت آن‌ها معیار مهمی برای انتخاب و سنجش  یک هتل در سفر به حساب می‌آید. بر همین اساس، درجه هتل‌ها بسته به سرویس‌ها و تسهیلاتی که به مسافرانشان ارائه می‌دهند مشخص می‌گردد. این درجه‌بندی با تعداد «ستاره» مشخص می‌شود، به این معنی که هرچه ستاره‌های یک هتل بیشتر باشد، شرایط رفاهی مطلوب‌تری ارائه می‌گردد.

حداقل شرایط لازم برای درجه‌بندی یک هتل در یکی از سطوح درجات، دارا بودن سطحی از خدمات و تسهیلات است که می‌بایست به میهمان ارائه شود.

  • رعایت حداقل سطح کیفی در قسمت‌های مختلف هتل
  • حداقل دارای ۸ اتاق‌خواب
  • ۷۵% اتاق‌خواب‌ها با حمام یا تسهیلات خصوصی
  • وجود محلی برای صبحانه خوری
  • وجود سیستم سرمایش و گرمایش قابل کنترل در اتاق‌خواب‌ها

 بر اساس استانداردی که سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تعیین کرده است، شرایط کلی که در انتخاب یک هتل‌ مورد بررسی قرار می‌گیرد عبارتند از:

خدمات و پذیرش مهمان: لازم است کارکنان قسمت پذیرش در ابتدای ورود هتل ضمن داشتن آگاهی و تسلط کافی به روی وظایفشان، آمادگی لازم برای پذیرایی از مهمانان در طول روز و شب را داشته باشند. کارکنان این بخش باید اطلاعات دقیق و روشنی درباره قیمت‌های مربوط به رزرو اتاق‌ها، خدمات، ساعات کار، رویدادها و قوانین هتل به مهمانان ارائه دهند. کارکنان هتل به‌تناسب درجه‌ی هتل باید حداکثر کیفیت را در کمک به جابه‌جایی وسایل مسافران داشته باشند.

کیفیت اتاق‌خواب‌ها: به‌طورکلی کیفیت اتاق‌خواب‌ها، نورپردازی، سیستم تهویه، وسایل اتاق اعم از: تخت خواب، تشک، مبلمان، کمد و… به همراه چیدمان آن‌ها نقش مهمی در آسایش مسافران دارد. اتاق‌خواب‌ها باید ازلحاظ اندازه و شکل و شمایل استانداردهای لازم را داشته باشند. وسایل اتاق نباید باعث آزرده‌خاطری میهمانان شود. استفاده کردن از وسایل باکیفیت، مرغوب و سالم در هر هتلی ضروری است. استفاده از وسایل لوکس، باکیفیت برتر و تزئینات زیبا نشان دهنده سطح بالای یک هتل است.

خدمات عمومی اتاق: این خدمات شامل ارائه خدمات غذا در اتاق، سرویس بیدار شدن میهمان در صبح و… است که با بالا رفتن درجات هتل این خدمات باکیفیت بهتری ارائه می‌شوند.

پاکیزگی و خانه‌داری: رعایت بهداشت و پاکیزگی در همه درجات الزامی است چرا که پاکیزگی هتل، بدون در نظر گرفتن تعداد ستاره‌های آن اهمیت زیادی برای مسافران دارد. اهمیت به بهداشت مکان‌هایی که ارتباط مستقیم با میهمان دارد مانند رختخواب، حوله‌، کف‌، محل نشیمن، ظروف و دیوارها در جلب اعتماد میهمان‌ها تأثیر بسزایی دارد. نظافت روزانه تخت‌خواب‌ها، تعویض ملحفه‌ها و ضدعفونی کردن آن‌ها از موارد ضروری همه درجات است.

رستوران و غذا: در هر هتلی برای ارائه خدمات مربوط به رستوران فضای مناسب و استانداردی پیش‌بینی شده است. کارکنان رستوران با رعایت اصول رفتاری بهترین خدمات ممکن در سطح هتل را ارائه می‌دهند. کیفیت غذا و نوشیدنی‌ها به همراه تنوع غذایی و میزان دسترسی مسافر به آن‌ها معیار مهمی برای انتخاب یک هتل به‌حساب می‌آید.

سرویس‌های بهداشتی: سرویس‌های بهداشتی و حمام در هتل‌ها باید از بهداشت بالایی برخورد باشند. ضدعفونی کردن حمام، سیستم تهویه مناسب، دسترسی مناسب، استفاده کردن از وسایل سالم (شیرآلات، دوش،…)، کف‌پوش‌های مناسب حمام از حداقل‌هایی است که باید در هر هتلی رعایت شود.

فضاهای عمومی: فضای عمومی هر هتل با توجه به تعداد اتاق‌ها، میهمانان و مراجعین هتل باید درست طراحی شود. کوچکی فضا باعث شلوغ به نظر رسیدن هتل می‌شود. لابی هتل باید فضایی برای آرامش و استراحت مسافران فراهم کند. فضای ظاهری هتل اولین نکته ایست که می‌تواند تأثیر بسزایی در انتخاب محل اقامت مسافرین داشته باشد.

هتل‌ها در پنج سطح به شرح زیر طبقه‌بندی می‌شوند

هتل یک ستاره :
تعداد اتاق‌ها : اتاق‌های کم و کوچک
کیفیت اتاق‌ها و وسایل : وسایل اتاق باکیفیت وسایل خانگی
یخچال : اختیاری
تلویزیون : در اتاق اختیاری، اما در لابی ضروری
سرویس بهداشتی و حمام : معمولاً فاقد سرویس بهداشتی
مجزا  گرمایش، سرمایش و تهویه هوا :  دارای حداقل استانداردهای لازم جهت سرما و گرما
آسانسور : معمولاً فاقد آسانسور
خشک‌شویی و لباسشویی : اختیاری
پارکینگ : دارای محل پارک اتومبیل
خدمات باربری : کمک در جابه‌جایی وسایل مهمانان
خدمات حفظ و نگه‌داری : معمولا ندارد
لابی : دارای محوطه‌ای کوچک برای رفع خستگی
رستوران : دارای حداقل یک محوطه غذاخوری برای خوردن صبحانه
پاکیزگی و خدمات خانگی : دارای حداقل شرایط قابل‌ قبول پاکیزگی؛ نظافت روزانه اتاق‌ها
کارکنان هتل : رفتار کارکنان مؤدبانه و دوستانه
پذیرش هتل : پذیرش توسط مسئول هتل از قبل از صبحانه تا آخر شب

هتل دو ستاره :
تعداد اتاق‌ها : 
تعداد و اندازه متوسط اتاق‌ها
کیفیت اتاق‌ها و وسایلوسایل اتاق باکیفیت وسایل خانگی
یخچال : اختیاری
تلویزیونمعمولاً اتاق‌ها دارای تلویزیون
سرویس بهداشتی و حمام : معمولاً فاقد سرویس بهداشتی
مجزا  گرمایش، سرمایش و تهویه هوا :  وسایل گرمایشی و سرمایشی قابل کنترل توسط مهمان
آسانسور : معمولاً فاقد آسانسور
خشک‌شویی و لباسشویی : اختیاری
پارکینگپارکینگ متناسب با ظرفیت هتل
خدمات باربری : کمک در جابه‌جایی وسایل مهمانان
خدمات حفظ و نگه‌داری : معمولا ندارد
لابیدارای محوطه‌ای کوچک برای رفع خستگی
رستوراندارای یکی از مکان‌های غذاخوری مثل رستوران، بوفه
پاکیزگی و خدمات خانگیدارای پاکیزگی لازم؛ نظافت روزانه اتاق‌ها
کارکنان هتلنشانه‌های بیشتری از برخورد حرفه‌ای در رفتار کارکنان
پذیرش هتل : پذیرش توسط مسئول هتل از قبل از صبحانه تا آخر شب

هتل سه ستاره : 
تعداد اتاق‌ها : تعداد و اندازه متوسط اتاق‌ها
کیفیت اتاق‌ها و وسایلکیفیت بالاتر اتاق‌ها و وسایل نسبت به هتل‌های ۲ ستاره
یخچال : دارای یخچال در اتاق
تلویزیوندسترسی میهمان به کنترل تلویزیون برای تماشای کانال دلخواه 
سرویس بهداشتی و حمام
سرویس بهداشتی در اتاق
مجزا  گرمایش، سرمایش و تهویه هوا :  وسایل گرمایشی و سرمایشی باکیفیت
آسانسور : معمولاً دارای آسانسور
خشک‌شویی و لباسشوییموجود است
پارکینگپارکینگ متناسب با ظرفیت هتل
خدمات باربری : کمک در جابه‌جایی وسایل مهمانان
خدمات حفظ و نگه‌داریدارای مکان مناسبی برای نگه‌داری وسایل مسافران برای چند ساعت.
لابیدارای لابی
رستوراندارای رستوران و غذاخوری برای صبحانه و غذا
پاکیزگی و خدمات خانگیدارای کیفیت بالاتر بهداشت نسبت به هتل ۲ ستاره؛ نظافت روزانه اتاق‌ها
کارکنان هتلخدمات رسمی‌تر، معمولاً کارکنان با فرم‌های رسمی
پذیرش هتل : پذیرش ۲۴ ساعته

هتل ۴ ستاره  : 
تعداد اتاق‌ها : اتاق‌های زیاد و بزرگ
کیفیت اتاق‌ها و وسایلدکور و وسایل باکیفیت
یخچالیخچال با‌کیفیت به همراه تنقلات داخل آن در اتاق
تلویزیونتلویزیون‌های بزرگ و کانال‌های ماهواره‌ای و ویدئویی در اتاق 
سرویس بهداشتی و حمام
سرویس بهداشتی با کیفیت در اتاق
مجزا  گرمایش، سرمایش و تهویه هوا :  کولر گازی و سیستم تهویه مطبوع
آسانسوردارای آسانسورهای باکیفیت
خشک‌شویی و لباسشوییموجود است
پارکینگپارکینگ متناسب با ظرفیت هتل
خدمات باربریخدمات باربری به شکل درست توسط کارکنان حرفه‌ای
خدمات حفظ و نگه‌داریدارای مکان مناسبی برای نگه‌داری وسایل مسافران برای چند ساعت.
لابیدارای لابی با کیفیت
رستوراندارای رستوران با کیفیت جدا از رستوران کارکنان
پاکیزگی و خدمات خانگیدارای کیفیت بالای پاکیزگی و بهداشت؛ نظافت روزانه اتاق‌ها
کارکنان هتلکارکنان منظم با لباس رسمی و با نظارت مدیریت
پذیرش هتل : پذیرش ۲۴ ساعته با استفاده از کارکنان حرفه‌ای

هتل ۵ ستاره :
  تعداد اتاق‌ها : اتاق‌ها و سوئیت‌های زیاد و بزرگ کیفیت
اتاق‌ها و وسایل : اتاق‌ها و وسایل لوکس و باکیفیت
یخچال : یخچال با‌کیفیت به همراه تنقلات داخل آن در اتاق
تلویزیون : تلویزیون‌های بزرگ و کانال‌های ماهواره‌ای و ویدئویی در اتاق 
سرویس بهداشتی و حمام : سرویس بهداشتی ممتاز در اتاق مجزا
  گرمایش، سرمایش و تهویه هوا :  کولر گازی و سیستم تهویه مطبوع قابل تنظیم میهمان
آسانسور : دارای آسانسورهای باکیفیت
خشک‌شویی و لباسشویی : باکیفیت عالی موجود است
پارکینگ : پارکینگ‌های ممتاز به همراه خدمات نظافت و…
خدمات باربری : خدمات باربری به شکل ممتاز توسط کارکنان باربر حرفه‌ای
خدمات حفظ و نگه‌داری : دارای مکان مناسبی برای نگه‌داری وسایل مسافران برای چند ساعت
لابی : دارای لابی با کیفیت ممتاز
رستوران : دارای رستوران با کیفیت و یک رستوران با غذاهای ویژه
پاکیزگی و خدمات خانگی : ارائه خدمات پاکیزگی در سطح ممتاز؛ نظافت روزانه اتاق‌ها 
کارکنان هتل : نظم فوق‌العاده در ظاهر و رفتار کارکنان، استفاده از کارکنان حرفه‌ای در بخش‌های مختلف هتل
هتل : پذیرش ۲۴ ساعته با استفاده از کارکنان حرفه‌ای

در اکثر هتل‌های چهار و پنج ستاره امکانات زیر نیز وجود دارد:

  • سالن ورزش
  • فروشگاه
  • آرایشگاه
  • استخر
  • آژانس
  • مهد کودک
  • اینترنت

جهت رزرو هتل و هتل آپارتمان در مشهد کلیک نمائید

اطلاعات گردشگری اخبار گردشگری

تبلیغات

Themeforest Audiojungle Grahpicrive Tutsplus